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東北石油大學研究生部工作服務承諾制度

為貫徹落實《中共東北石油大學委員會關于印發<深化作風整頓優化育人環境實施方案>的通知》(東油黨發[2018]23號)文件精神,研究生部本著“以人為本”的管理理念,通過實行工作服務承諾制度,進一步改進工作作風,提高工作效率和服務質量,推動研究生部工作作風的全面提升。

一、承諾實行“崗位責任制”。以因事設崗、職責分明的原則,明確每個科室的職責和工作人員的崗位責任,鼓勵工作人員了解各崗職責,始終保證崗位職責的履行。

二、承諾實行“微笑服務制”。按照全心全意為師生服務、為教學科研服務、為學校中心工作服務的宗旨,文明辦公,微笑服務,通過用心服務、耐心傾聽、細心解答來提升師生的滿意度。

三、承諾實行“首問責任制”。來電、來信或來人咨詢、辦理業務或反映訴求時,首辦責任人應主動告知相關事項,對職責范圍內的事務,應認真辦理、負責到底,需要提供相關材料的,應一次性告知。非職責范圍內的事項,要引導詢問人到相關承辦科室辦理。不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項,首問責任人要負責向對方明確告知有關承辦部門。

四、承諾實行“限時辦結制”。上報、審批等事項,工作人員必須按照制度中規定的時限及時處理,保證教師和學生的權益,把師生的每項要求當作自己的當下之務,想師生所想,急師生所急,解師生所難。

五、承諾實行“工作公開制”。始終將“公開、公正、公平”視作研究生部的工作原則,對研究生部的辦理制度、程序、承諾、崗位人員職責等全部公開。研究生部自覺、誠懇地接受師生的監督和批評,做全心全意為師生的暖心部門。

六、承諾執行“責任追究制”。按照“明確責任,提高服務,加強監督,實行問責”的總體要求,凡違反本單位規定的崗位責任制、首問負責制、限時辦結制的工作人員,研究生部黨委將根據情節輕重追究其責任。





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